Luego de que el fin de semana se denunciara a través de redes sociales que una mujer cayó de una poza en las grutas de Tolantongo perteneciente al municipio de Cardonal lesionándose severamente sin que recibiera atención por parte del personal del centro turístico, la asociación de balnearios y parques acuáticos de Hidalgo negó que la mujer de 60 años no haya recibido ayuda.
Los hechos ocurrieron el pasado 24 de julio en este centro eco turístico donde la señora María Esther Hernandez Rangel acudió junto con su familia a las pozas de aguas termales en la Grutas de Tolantongo pero presuntamente resbaló de manera accidental de una de estos lugares y cayó al piso; enseguida quienes se encontraban en el lugar y familiares pidieron ayuda al personal del parque pero al parecer el apoyo no llego pronto a pesar de las evidentes lesiones de la mujer porque según la denuncia, en las grutas no cuentan con médicos y los de seguridad les dijeron que no podían hacer nada, situación que quedó grabada en un video difundido en redes.
Según esta denuncia cuando llamaron al servicio de emergencia 066 les contestaron en Tulancingo, lugar que queda muy lejos del Cardonal.
Tras la difusión del video, el administrador de las Grutas, Fidencio Avalos Cortes negó las acusaciones y dijo que la señora si recibió atención por parte de un médico que tienen en el lugar de nombre
José Luis Muñoz.
Indicó que el tiempo de atención se hizo tras el aviso por la radio frecuencia de personal que el parque maneja, sin embargo dijo, personas ajenas al incidente, alarmadas por el suceso magnificaron a través de imágenes y videos en redes sociales que el accidente habría cobrado una vida humana a falta de auxilio del personal de la empresa.
Avalos Cortes destacó que la zona de las pocitas como las demás áreas de recreo que integran este desarrollo ecoturístico, cuentan con diverso material informativo sobre las medidas de seguridad en el lugar y el cuidado que deben de tener los visitantes al encontrarse ahí; sin embargo culpo a la gente de no siempre acatar las medidas.
Manifestó que la señora María Esther Hernández Rangel, vecina del estado de México, tras ser valorada por el médico local después de la caída presentaba probable fractura de muñeca izquierda y lesiones menores.
Afirmó que su hijo Alfredo Hernández Hernández estuvo al tanto del auxilio y traslado que le brindó personal de Grutas Tolantongo a la señora María Esther, por lo que no interpuso ninguna denuncia o reporte ante las autoridades de la región.
Rechazo que haya falta de atención y de personal capacitado, ya que dijo, todos los que ahí laboran están en constante capacitación en cursos de primeros auxilios y salvamento acuático para atender y bridar calidad en el servicio.