Con el objetivo de apoyar los Procesos de Control y Seguimiento en cuanto a la operatividad de las Plazas Comunitarias con las que cuenta el Instituto Hidalguense de Educación para Adultos (IHEA), fue creado el Centro de Atención y Soporte Técnico de Plazas Comunitarias (CAST) y el Sistema de Control de Incidencias (SCI).
El director general del Instituto Hidalguense de Educación para Adultos, Natalio Daniel Cano, señaló que estas plataformas permitirán agilizar el flujo de la información a fin de fortalecer los mecanismos de comunicación, coordinación y servicio en el Instituto.
Señaló que con ellas también se podrá aprovechar al máximo los recursos tanto humanos como financieros, reflejándose esto en una mejora en los servicios que son ofrecidos en estos espacios educativos.
Por su parte, el director de Operación del IHEA, Rubén Curiel Carrasco, destacó que ambas herramientas permitirán una mejor comunicación entre las 14 Coordinaciones Regionales, así como en los municipios en los cuales se ubican las 86 plazas comunitarias.
El CAST y el SCI fueron creados por un equipo de trabajo conformado por residentes profesionales, arquitectos e ingenieros programadores pertenecientes al Instituto Tecnológico de Pachuca y a la Universidad Tecnológica del Valle del Mezquital.
El CAST tendrá cuatro sedes
Para alcanzar la eficiencia en este CAST, éste dividirá la atención en cuatro sedes: La sede I atenderá las Coordinaciones Regionales de Pachuca, Tula, Actopan, Metztitlán y Tizayuca. La sede II monitoreará, Tulancingo, Apan y Tenango de Doria. La sede III dará servicio a Huichapan, Zimapán, Ixmiquilpan y Tepeji del Rio. Mientras que la sede IV a Molango y Huejutla, cubriendo así en su totalidad las Plazas Comunitarias.
Permitirá SCI localización geográfica por medio de mapeo
El Sistema de Control de Incidencias (SCI), aprovechando la plataforma de Google, permitirá monitorear los espacios con que cuenta el IHEA, a través del sistema de localización geográfica (Maps).
Con ello se podrá tener control del funcionamiento, así como de las problemáticas que se presenten en tiempo real, a la par de reforzar la atención al utilizar la herramienta de chat para poder llevar paso a paso a los Responsables de Plazas Comunitarias en la resolución de sus dudas.
En este sentido, se podrá garantizar el funcionamiento óptimo de estos espacios educativos en beneficio de los usuarios, que diariamente acuden a estos lugares, ya sea a realizar alguna consulta en internet, efectuar sus exámenes en línea o utilizar el MEVyT (Modelo Educación para la Vida y el Trabajo) en línea, al contar con equipo de cómputo de última generación funcionando al cien por ciento.