La Subdirección de Calidad y Seguridad del Paciente del hospital analiza, en promedio, 300 encuestas
Usuarios de los servicios que brinda el Hospital del Niño DIF, pueden dar a conocer la satisfacción al respecto del servicio médico a través de un proyecto desarrollado por la institución hospitalaria y su evaluador externo, la Universidad La Salle Pachuca, indicó el director de la institución, Marco Antonio Escamilla Acosta.
Los Kioscos inteligentes, son un proyecto premiado en el mes de noviembre del año anterior, por la Revista Information Week de América Latina derivado de los criterios de innovación utilizados para su funcionamiento, el cual involucra los criterios de inclusión de la institución hospitalaria, pues los 
cuestionarios se encuentran tanto en español, así como en náhuatl y otomí, ya que los pacientes y familiares provienen tanto de la zona metropolitana de Pachuca, así como de comunidades hablantes de las citadas lenguas.
El director del Hospital del Niño DIF, dijo que por medio de seis kioscos se efectúan encuestas de satisfacción del usuario, los cuales se encuentran instalados en diferentes puntos del hospital, para que todos tengan acceso a los mismos; además de que funcionan los 365 días del año, las 24 horas del día, y son de un uso muy fácil.
Escamilla Acosta expresó que se trata de una herramienta, que es “el termómetro más fidedigno para saber cómo estamos realizando nuestro trabajo”, lo cual es de utilidad para orientar el trabajo y acciones de la institución hospitalaria pediátrica, “es decir, hacia dónde te tienes que dirigir, si hay que retomar algo, hay que mantener algo, te da una pauta muy grande”, recalcó.
Desde hace más de año y medio el Hospital del Niño DIF trabaja con esta tecnología, recibe en promedio 300 encuestas mensuales, las cuales son analizadas por la Subdirección de Calidad y Seguridad del Paciente, a través de los indicadores que se tienen establecidos por el Consejo de Certificación de Instituciones de Salud; esa herramienta, se suma a los buzones instalados para recibir sugerencias o quejas, todo orientado para alimentar el programa de implementación a mejora de la calidad con el cual se trabaja en el hospital.